保潔服務(wù)對于商業(yè)設(shè)施的運行至關(guān)重要，設(shè)施管理人員關(guān)注如何幫助員工提高清潔效率，降低清潔成本以及有哪些可量化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是否達到合適的清潔效果。2015年10月27日，建筑業(yè)主與管理者協(xié)會（BOMA）發(fā)布《BOMA中國商業(yè)地產(chǎn)保潔標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。發(fā)布者希望該《標(biāo)準(zhǔn)》能成為從業(yè)主與管理者的角度出發(fā)，通過標(biāo)準(zhǔn)流程與工具對保潔服務(wù)進行管理的綱領(lǐng)性文件。標(biāo)準(zhǔn)突破了中國保潔市場現(xiàn)有的“數(shù)人頭”模式，提出了基于績效的清潔規(guī)范模型，希望借此推進商業(yè)地產(chǎn)保潔規(guī)范化進程?！冬F(xiàn)代物業(yè)》專訪參與《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布和贊助的樂柏美商務(wù)用品公司（以下簡稱“RCP”）亞太區(qū)市場總監(jiān)勞拉·特恩布爾女士（Laura Turnbull），請她分享商業(yè)地產(chǎn)保潔如何通過產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新，提供安全的清潔工具，并實現(xiàn)物料的可持續(xù)性，從而好地滿足客戶和租戶的需求。

 

 

 

《現(xiàn)代物業(yè)》：有哪些因素促使RCP加大對中國市場的投入？

 

勞拉·特恩布爾：我們真正在中國加大投入是在2012年11月，那時我們把公司亞太區(qū)總部從香港移到上海。做出這個決定，是因為我們相信中國內(nèi)地市場在飛速進步，也相信RCP能夠幫助內(nèi)地清潔行業(yè)好地發(fā)展。投入包括幾個方面：增加銷售團隊，確保我們能夠在合適的地方有合適的人員；注意跟終端用戶合作，幫助用戶真正解決問題。

 

為了好地把合適的產(chǎn)品帶給我們的終端用戶，2013年8月我們成立了上海倉儲中心，儲存了我們認為比較適合中國市場的產(chǎn)品。這樣就把整個運輸周期縮短到7天到10天，上海會短，在3天左右。

 

另外，還在中國成立了市場部，還有CMI（Consumer Marketing Insight，客戶與市場洞察）團隊，也就是我們的市場調(diào)研團隊。兩個團隊一起關(guān)注終端用戶遇到的一些問題，幫助我們的租戶和終端用戶解決這些挑戰(zhàn)。

 

 

 

《現(xiàn)代物業(yè)》：市場調(diào)研團隊具體開展哪些工作？

 

勞拉·特恩布爾：CMI團隊負責(zé)整個中國區(qū)的市場調(diào)研，調(diào)研中國清潔市場的規(guī)模，以及進行觀察性調(diào)研，觀察清潔工如何工作、用戶的采購團隊如何選擇產(chǎn)品，從而幫助我們好地設(shè)計產(chǎn)品和新產(chǎn)品。另外CMI也能幫我們了解客戶到底是從哪里得到的產(chǎn)品信息，這有助于我們好地和客戶進行溝通。

 

 

 

《現(xiàn)代物業(yè)》：針對中國市場，RCP有沒有適合亞洲人使用的產(chǎn)品？ 

 

勞拉·特恩布爾：有一個好的例子，就是2015年上半年我們上市的一款帶通風(fēng)管道的垃圾桶。這款產(chǎn)品之前是177升的，但是對于亞洲客戶來說，收集垃圾會比較頻繁，不像北美地區(qū)長時間才換一次垃圾袋，那么這個規(guī)格對亞洲地區(qū)來說有點兒太大了。為了好地為亞洲地區(qū)的客戶服務(wù)，2015年我們就上市了75.7升和121升的帶通風(fēng)管道的垃圾桶。傳統(tǒng)的垃圾桶存在一個問題,當(dāng)裝滿的垃圾袋向上提時，垃圾袋與桶身之間會產(chǎn)生一個真空區(qū)域，大氣壓強導(dǎo)致垃圾袋提出困難。而帶通風(fēng)管道的垃圾桶主要特點就是打破了真空狀態(tài)，從而省力多達50%。這對于亞洲地區(qū)的清潔工來說有意義，因為亞洲人相對美洲人加苗條，省力的設(shè)計可以保護勞動者的，不容易引起拉傷。(http://www.yuyaobaiqiang.cn/)